Politique de résiliation

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Certains produits de notre boutique sont proposés sous forme d’abonnement, l’abonnement « Membre Mill’Ours ». Cette politique explique son fonctionnement et la manière de le modifier ou de l’annuler. Elle complète nos conditions générales de vente. Nous ne proposons ni pré-commande, ni essai avant achat.

Fonctionnement de l’abonnement

En devenant Membre Mill’Ours, vous recevez automatiquement un coffret toutes les 4 semaines, livré gratuitement en France à l’adresse de votre choix. Le contenu du coffret, le prix du premier coffret et celui des coffrets suivants sont indiqués clairement sur le site avant votre souscription.

L’abonnement est sans engagement de durée : il se poursuit jusqu’à ce que vous l’annuliez, sans date de fin ni renouvellement pour une nouvelle période.

Paiement

Le premier coffret est payé lors de la souscription. Vos données de paiement sont ensuite enregistrées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement ; nous n’y avons jamais accès en clair. Chaque coffret suivant est prélevé automatiquement toutes les 4 semaines, à la date de renouvellement, avant d’être préparé et expédié.

Si un prélèvement échoue, nous vous prévenons par e-mail et la livraison concernée est suspendue jusqu’à la mise à jour de votre moyen de paiement. Après plusieurs tentatives infructueuses, l’abonnement peut être arrêté ; vous en êtes alors informé(e) par e-mail.

Modifier votre abonnement

Vous pouvez gérer votre abonnement à tout moment depuis votre compte client, ou grâce au lien de gestion présent dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Vous pouvez notamment y modifier votre adresse de livraison et votre moyen de paiement et, lorsque cette option est disponible, décaler une livraison ou mettre votre abonnement en pause.

Pour qu’une modification s’applique au prochain coffret, effectuez-la avant la date de renouvellement.

Annuler votre abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, sans frais et sans justification :

• en ligne, depuis votre compte client ou le lien de gestion de l’e-mail de confirmation, grâce au bouton « Résilier mon abonnement » ;
• ou par e-mail à info@millours.com, en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Nous vous confirmons l’annulation par e-mail, avec sa date de prise d’effet. L’annulation prend effet immédiatement : aucun prélèvement n’est effectué après cette date. Un coffret déjà payé avant l’annulation vous est expédié normalement.

Vos avantages membres, dont la remise de 10 % sur le site, prennent fin à la date d’annulation. L’offre de bienvenue sur le premier coffret est réservée aux nouveaux membres et ne peut être utilisée qu’une seule fois par personne et par foyer.

Évolution du prix

Si le prix de l’abonnement évolue, nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours avant son application. Vous pouvez alors annuler sans frais avant cette date si vous ne souhaitez pas poursuivre.

Droit de rétractation et retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre premier coffret pour vous rétracter. Seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d’origine, peuvent être retournés : pour des raisons d’hygiène, les produits alimentaires ouverts ne peuvent pas être repris. L’exercice du droit de rétractation met fin à l’abonnement. Consultez notre politique de retour pour tous les détails sur les retours et les remboursements.

Contact

Pour toute question sur votre abonnement :

• E-mail : info@millours.com
• Téléphone : 04 76 72 71 94, du mardi au samedi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 18 h